Mỗi dân tộc có nền văn hóa và
đặc điểm riêng của mình. Trong giao tiếp quốc tế, mỗi
người ít nhiều đều mang “tính đại diện”cho đất nước, địa phương hay đơn vị
mình, do đó mọi lời nói, cử chỉ, hành động đều cần phải cân nhắc kỹ, thận trọng
để tránh hiểu lầm. Có những chuyện tưởng chừng như đơn giản, nhưng nếu ứng xử không thích hợp, có thể để lại ấn
tượng không tốt, thiếu hữu nghị, ảnh hưởng đến mục đích chính của cuộc giao tiếp.
Bắt tay:
- Tư thế:
bình đẳng, nét mặt vui tươi, chìa tay phải và mắt nhìn thẳng, không bắt tay người
này mà nhìn người khác, không ngậm thuốc lá, không đút tay trái vào túi quần,
không mang găng tay.
- Biểu thị
tình cảm đúng mức: giữa nam giới với nhau, nên nắm cả bàn tay, siết nhẹ, giữ ít
lâu. Giữa nam giới và nữ giới thì người phụ nữ có thể chỉ nắm hờ, nam
giới không nên siết quá mạnh.
- Thứ tự bắt tay: Chủ nhà giơ tay trước để bắt
tay khách. Cấp trên, người lớn tuổi chủ động
giơ tay trước. Cấp dưới, người trẻ tuổi chỉ khẽ cúi đầu trước để tỏ lòng kính trọng. Nam giới gặp đôi vợ chồng thì bắt tay người
vợ trước, người chồng sau.
Trao danh thiếp:
Được sử dụng rộng rãi trong giao tiếp đời
thường cùng như trong quan hệ chính thức để tự giới thiệu và làm quen với nhau.
Danh thiếp cần chứa đựng đầy đủ những thông tin cần thiết, không nên rườm rà, cầu
kỳ.
- Cần có thái độ trang trọng khi trao đổi
danh thiếp cho nhau, trao nhận bằng hai tay.
- Người cương vị thấp hoặc trẻ tuổi cần trao
danh thiếp trước cho người có cương vị cao hơn hoặc nhiều tuổi hơn.
- Khi được trao danh thiếp cần trao đáp lại,
nếu không có nên xin lỗi và giải thích lý do.
- Chú ý khi nhận danh thiếp của khách, không
nên bỏ túi ngay, cần đọc và hỏi cách phát âm tên của khách cho đúng (để chứng tỏ
sự quan tâm), sau đó cất giữ kỹ càng, không bỏ vào túi quần.
Giao tiếp:
- Phải gọi đúng tên họ, địa vị xã hội của
khách. Khi giới thiệu chính thức cần kèm theo hàm, vị. Chỗ thân tình có thể gọi
nhau bằng tên riêng. Đối với những người mới gặp nhau lần đầu thì gọi bằng ông,
bà (Mr/Ms), nếu là Phu nhân thì dùng bà (Mrs).
- Ăn nói lịch sự, không khúm núm, không tự
cao. “Cảm ơn”, “xin phép”, “xin lỗi” là những lời nói không bao giờ thừa. Nói vừa nghe, khen chê phải thích hợp.
Không nên nói nhiều về mình nếu không được yêu cầu. Không nên chủ động hỏi đời
tư của khách, nhất là đối với phụ nữ (tuổi tác, hôn nhân, gia đình, lương bổng,
doanh thu…). Tránh nói những đề tài nhạy cảm về văn hoá,
chính trị,...
Hà Thương<Tổng hợp>